Rembourser une commande, et qui garde les frais
Ouvrez les Commandes de l'événement, ouvrez la commande et cliquez sur Rembourser. Sélectionnez les billets à rembourser et confirmez. Par défaut, l'acheteur récupère le prix du billet et Trybe garde ses frais de service, sauf en cas de paiement en double ou par erreur. Vous pouvez choisir de tout rembourser et de prendre les frais à votre charge.
Mis à jour le 5 octobre 2026
Étapes
Trouvez la commande
Ouvrez l'événement, puis Commandes, et cliquez sur la commande.
Cliquez sur Rembourser
Le bouton Rembourser se trouve à côté du statut de la commande. Il n'apparaît pas sur une commande déjà remboursée.
Choisissez les billets
Cochez tous les billets pour un remboursement complet, ou seulement certains pour un remboursement partiel. Les articles déjà remboursés sont signalés.
Décidez pour les frais
Si vous remboursez toute la commande, cochez Prendre les frais en charge pour rendre aussi les frais de service à l'acheteur. Ils sont déduits de votre solde, et le détail affiche le sous-total, les frais et le total.
Confirmez
Cliquez sur Rembourser avec le montant affiché. La commande passe à Remboursée ou Remboursement partiel.
Politiques et demandes de remboursement
Chaque catégorie de billets a sa politique de remboursement : remboursable, sur demande ou non remboursable. Les acheteurs d'un billet sur demande peuvent demander un remboursement depuis leur billet. Les demandes arrivent dans Remboursements, dans le menu de l'événement : vous acceptez ou refusez chacune, et l'acheteur est prévenu.
Remboursez depuis Trybe plutôt que depuis Stripe, pour que vos commandes, vos rapports et votre solde restent cohérents.
Annuler un événement
Annuler un événement rembourse intégralement chaque commande payée, frais de service compris, et annule tous les billets. Les frais sont à votre charge.
Côte d'Ivoire
Pour les événements en Côte d'Ivoire, les remboursements passent par les demandes de remboursement. Trybe rembourse l'acheteur et récupère le montant sur vos ventes suivantes ; vous le suivez dans Finances, à la rubrique des remboursements avancés par Trybe.
Questions fréquentes
Trybe rembourse-t-il ses frais de service ?
Pas par défaut. Trybe garde ses frais de service lors d'un remboursement, sauf en cas de paiement en double ou par erreur. Vous pouvez prendre les frais à votre charge pour que l'acheteur récupère tout.
Puis-je rembourser un seul billet d'une commande ?
Oui. Dans la fenêtre de remboursement, cochez seulement les billets à rembourser. La commande apparaît en remboursement partiel.
En savoir plus sur la fonctionnalité : Remboursements