Décidez par type de billet s'il est remboursable, remboursable sur demande dans un délai fixé, ou non remboursable. Remboursez une commande en tout ou en partie et traitez les demandes de vos fans sur une seule page.
Par type de billet : Remboursable, Sur demande ou Non remboursable
Délai de remboursement en jours après l'achat pour les billets Sur demande
Remboursements complets ou partiels depuis n'importe quelle commande
Les fans demandent depuis leur billet ; vous approuvez ou refusez
Frais de service non remboursables, sauf si vous choisissez de les couvrir
Les remboursements sur Trybe partent d'une politique que l'organisateur règle sur chaque type de billet : Remboursable, Sur demande dans un certain nombre de jours après l'achat, ou Non remboursable. Les extras et les pass ont aussi leur politique. Depuis n'importe quelle commande, vous remboursez tout ou choisissez des lignes pour un remboursement partiel, et un bouton « Absorber les frais » décide si l'acheteur récupère aussi les frais de service, pris sur votre solde. Un fan avec un billet Sur demande fait sa demande depuis son billet, en quatre étapes (commande, articles, motif, détails), et sait que vous la traitez en 48 heures ; les demandes arrivent sur la page Remboursements, où vous approuvez ou refusez, et le fan est avisé. Une demande refusée ne peut pas être redéposée, et aucune demande n'est possible une fois l'événement commencé. Les frais de service sont non remboursables par défaut ; vous pouvez les couvrir. Annuler un événement rembourse intégralement chaque commande, frais compris. Remboursez depuis Trybe, pas depuis Stripe, pour garder commandes, rapports et solde synchronisés. Sur les événements en Côte d'Ivoire, les remboursements se font uniquement sur demande : Trybe rembourse l'acheteur et récupère le montant sur vos prochaines ventes.
Sur chaque type de billet, choisissez Remboursable, Sur demande avec un délai en jours, ou Non remboursable.
Les acheteurs Sur demande déposent leur demande depuis leur billet ; vous pouvez aussi ouvrir n'importe quelle commande et la rembourser vous-même.
Voyez les demandes et le montant en jeu, puis approuvez ou refusez chacune. Le fan est avisé dans les deux cas.
Remboursez toute la commande ou une partie et décidez si vous absorbez les frais de service sur votre solde.
Oui. Chaque type de billet a sa propre politique : Remboursable, Sur demande avec un délai en jours après l'achat, ou Non remboursable. Les extras et les pass de saison ont aussi une politique, et les acheteurs la voient avant de payer.
Depuis leur billet sur trybe.fm, dans un assistant en quatre étapes : choisir la commande, les articles, un motif (doublon, erreur ou autre) et une courte explication, puis voir le remboursement estimé. On leur indique que vous traitez la demande en 48 heures.
Les frais de service sont non remboursables par défaut. Quand vous remboursez une commande, vous pouvez choisir de les absorber : l'acheteur les récupère alors sur votre solde. Annuler un événement rembourse tout ce que l'acheteur a payé, frais compris.
Oui. Ouvrez la commande, choisissez les billets ou les extras à rembourser et confirmez. La commande passe en remboursement partiel et les billets remboursés sont annulés.
Non. Les demandes des fans se ferment au début de l'événement. Vous pouvez toujours rembourser n'importe quelle commande vous-même depuis le tableau de bord.
Depuis Trybe. Un remboursement fait dans le tableau de bord met à jour la commande, annule le billet et ajuste votre solde et vos rapports ; un remboursement fait directement dans Stripe n'est pas reflété dans Trybe.
Les acheteurs ne peuvent pas se rembourser eux-mêmes : ils envoient une demande que vous approuvez, ou que le support Trybe traite. Trybe rembourse l'acheteur, puis récupère le montant remboursé sur vos prochaines ventes jusqu'à ce qu'il soit soldé. Finances et le rapport d'événement affichent le montant restant à récupérer et chaque récupération. Pour annuler un événement en Côte d'Ivoire avec des commandes payées, contactez Trybe.
Toutes les commandes d'un événement : recherche par nom, e-mail ou téléphone, remboursement, renvoi, export
Virement sur demande ou automatique chaque jour, semaine ou mois ; fonds libérés 7 jours après la vente
Créez des billets gratuits ou payants avec prix, quantités, limites et période de vente, sur une seule page
Gratuit pour les organisateurs qui vendent sur Trybe. Sans carte de crédit, deux minutes de configuration, en français et en anglais.